Larissa tinha um voo marcado para Presidente Prudente, no interior de São Paulo, na manhã desta terça-feira (11). A viagem, a trabalho, seria em uma aeronave da Voepass.
A caminho do Aeroporto de Congonhas, na capital paulista, a fisioterapeuta navegava pelas redes sociais quando se deparou com a notícia de que a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) havia suspendido as operações da companhia aérea.
“Quando cheguei aqui, às 10h50, confirmei que meu voo estava cancelado e me direcionaram para o guichê da Latam. A caminho do aeroporto, já tinha visto no Instagram que a Voepass havia sido suspensa”, relatou ela no terminal.
O procedimento padrão adotado pela Voepass em Congonhas nesta terça-feira foi encaminhar os passageiros à Latam, buscando reacomodá-los em voos com o mesmo destino.
Embora alguns passageiros tenham sido reacomodados, Larissa não teve a mesma sorte. O voo disponível para o seu destino partiria às 23h, inviabilizando seu compromisso.
“Meu caso não foi resolvido, mas os atendentes foram super prestativos”, comentou a passageira, que deverá receber o reembolso da passagem.
O Procon-SP notificou a Voepass para prestar esclarecimentos aos passageiros afetados pela suspensão e apresentar soluções para o problema. Fiscais do órgão foram enviados a Congonhas para acompanhar os atendimentos presenciais.
Seis fiscais percorreram o terminal, fiscalizando e registrando os atendimentos com fotos e vídeos. Segundo relatos, não houve incidentes significativos.
