Larissa tinha uma viagem agendada para Presidente Prudente, no interior de São Paulo, na manhã desta terça-feira (11). O voo seria operado pela Voepass e a viagem tinha como objetivo compromissos de trabalho.
No trajeto para o Aeroporto de Congonhas, em São Paulo, a fisioterapeuta navegava pelas redes sociais quando se deparou com a notícia de que a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) havia suspendido as operações da Voepass.
“Quando cheguei aqui, às 10h50, confirmei que meu voo estava cancelado e me direcionaram para o guichê da Latam. A caminho do aeroporto eu já tinha visto que a Voepass havia sido suspensa”, relatou Larissa no terminal.
O procedimento padrão adotado pela Voepass em Congonhas nesta terça-feira foi encaminhar os passageiros para a Latam, na tentativa de reacomodá-los em outros voos para o mesmo destino.
Enquanto alguns passageiros conseguiram ser reacomodados, Larissa não teve a mesma sorte. O voo disponível para o destino no interior de São Paulo partiria somente às 23h, o que inviabilizaria a presença da fisioterapeuta em seu compromisso.
“Meu caso não foi resolvido. Mas os atendentes foram super prestativos”, disse a passageira, que deverá receber o reembolso do bilhete.
O Procon-SP notificou a Voepass para que a empresa prestasse os devidos esclarecimentos aos passageiros afetados pela suspensão, apresentando soluções para o problema. Fiscais do órgão de defesa do consumidor foram enviados a Congonhas para acompanhar os atendimentos presenciais.
Seis fiscais realizaram rondas pelo terminal, fiscalizando e registrando os atendimentos. Segundo relatos, não foram registradas ocorrências significativas.
