Larissa tinha uma viagem agendada para Presidente Prudente, no interior de São Paulo, na manhã desta terça-feira (11), em um voo da Voepass, para um compromisso de trabalho.
Enquanto se dirigia ao Aeroporto de Congonhas, em São Paulo, a fisioterapeuta navegava nas redes sociais e se deparou com a notícia de que a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) havia suspendido as operações da companhia aérea.
“Quando cheguei aqui, às 10h50, confirmei que meu voo estava cancelado e me direcionaram para o guichê da Latam. A caminho do aeroporto eu já tinha visto, no Instagram, que a Voepass havia sido suspensa”, relatou no terminal.
O procedimento padrão adotado pela Voepass em Congonhas nesta terça-feira foi encaminhar os passageiros à Latam, buscando reacomodá-los em voos para o mesmo destino.
Alguns passageiros conseguiram ser reacomodados, mas não foi o caso de Larissa, pois o voo disponível para Presidente Prudente partiria às 23h, inviabilizando seu comparecimento ao compromisso.
“Meu caso não foi resolvido. Mas os atendentes foram super prestativos”, afirmou a passageira, que deverá receber o reembolso da passagem.
O Procon-SP notificou a Voepass para que prestasse esclarecimentos aos passageiros afetados sobre a suspensão e as soluções oferecidas. Fiscais do órgão foram enviados a Congonhas para acompanhar os atendimentos presenciais.
Seis fiscais percorreram o terminal, fiscalizando e registrando os atendimentos com fotos e vídeos. Não foram reportadas ocorrências significativas.
