A atriz Ingrid Guimarães relatou um incidente ocorrido em um voo da American Airlines de Nova York para o Rio de Janeiro, na última sexta-feira (7). Em seu perfil no X (antigo Twitter), Ingrid afirmou ter sido coagida a ceder seu assento na classe Premium Economy para outro passageiro, devido a um problema em uma poltrona da classe executiva.
Segundo a atriz, a companhia aérea não apresentou explicações claras e a ameaçou, dizendo que ela não poderia mais viajar pela American Airlines caso se recusasse a trocar de lugar. Funcionários teriam anunciado no microfone, em frente aos demais passageiros, que o voo estava atrasado por conta da recusa da atriz em mudar de assento.
Ingrid Guimarães relatou ter se sentido pressionada e constrangida pela situação, especialmente após ser repreendida por alguns passageiros brasileiros que desconheciam o contexto. A atriz descreveu a abordagem dos funcionários como abusiva, com ameaças e desrespeito, alegando que a tripulação não tentou negociar ou oferecer qualquer compensação antes de exigir a troca de assento.
A atriz mencionou que seu cunhado e irmã tentaram intervir em inglês, mas foram silenciados por uma funcionária. Um comissário brasileiro a teria aconselhado a ceder “por bem ou por mal“.
Após ceder à pressão, Ingrid Guimarães foi realocada para a classe econômica e recebeu um voucher de 300 dólares para uma futura viagem. A atriz questionou a conduta da American Airlines e solicitou um posicionamento da empresa sobre o ocorrido.
Em nota, a American Airlines lamentou o ocorrido e afirmou que busca proporcionar uma experiência positiva a todos os seus passageiros. A empresa informou que um membro da equipe conversou com a atriz para se desculpar e tentar resolver a questão, e que o caso está sendo investigado para apurar todos os detalhes.
A American Airlines declarou: “A American Airlines se empenha para proporcionar uma experiência positiva a todos os passageiros e sentimos muito pela recente experiência de nossa cliente. Um membro de nossa equipe conversou com ela para pedir desculpas pessoalmente e resolver o assunto. Além disso, continuamos investigando o caso para entender todos os seus detalhes.“
